电销接通率低怎么办?如何提升电话销售接通率?
小编 / 2025-02-16
电销接通率是指拨打电话后成功接通的数量与拨打总数量的比率，是衡量电销工作效率和效果的关键指标。较高的接通率意味着有更多机会向潜在客户介绍产品或服务，从而增加销售成功的可能性。
影响电销接通率的因素
- 线索质量：
- - 线索的质量直接影响接通率。如果线索不准确或已被多次联系，客户可能不愿意接听电话。
- 电话号码被标记：
- - 电话号码被标记为营销电话或骚扰电话会大大降低接通率，因为客户看到标记会直接挂断电话。
- 外显号码问题：
- - 拨出电话时显示的号码也会影响接通率。虚拟号码或不常见的号码会让客户产生戒备心理。
- 拨打时间和话术问题：
- - 在客户忙碌或休息的时间段拨打，或者话术不佳，都会导致接通率低。
- 数据质量：
- - 电话号码的准确性、被叫号码来源、客户信息匹配度等都会影响接通率。
提高电销接通率的策略和方法
- 使用电销卡：
- - 电销卡经过电信运营商认证，加入白名单，可以高频外呼不封卡。且是本地号码，降低客户防备心理，提高接听率。
- 使用智能外呼系统：
- - 结合智能外呼系统，剔除无效数据：空号、停机、拒接、拦截号码是效率杀手，系统自动过滤掉这类呼叫。只有对方接听后，会立即接通话务员，高效通话。
- 回拨线路和AXB线路：
- - 通过中间号连接销售和客户，解决高频呼出，号码的“广告”“骚扰”标签问题，避免被拉黑。外显真实手机号码，接通率较高，被叫可以根据号码回拨或加微信。
- 优化拨打时间和话术：
- - 选择客户接听电话的高峰期进行外呼，话术要简洁有力，引起客户兴趣。
- - 通用时段：上班族上午10:30-11:30（工作间隙）、下午15:00-15:30（午休后）；企业高管可选择工作日晚7:30-8:30（通勤时间）或周六上午。
- - 行业差异化：教育行业重点在家长接孩子后的下午4:30-5:30；金融行业月底发工资前后，贷款/理财需求最旺盛。避免在开会、午休、深夜等时段拨打。
- 避免过度呼叫：
- - 根据客户的意向记录、上次通话的反馈等信息，避免对同一个客户频繁拨打照成客户方案拉黑。
