电话销售如何避免被投诉？做电销如何避免被标记？
小编 / 2025-04-17
在电销领域，避免客户投诉，,降低投诉率是确保电销业务顺利开展的关键，至关重要。不合规的话术、频繁的客户投诉、等多种原因，电话外呼线路可能会被停线。
投诉导致卡号封号、线路被停的一个主要原因，我们讲讲怎么降低被投诉的概率，可以通过这几个方法来进行：
避免在不当时间拨打电话：
- 避免在不合理的时间进行外呼，如在客户的休息时间、假日或晚上拨打电话。
避免外呼频率频次：
- 时常更新您的CRM客户数据库，避免多次拨打相同客户的电话。重复呼叫可能会引起客户的反感从而投诉。
被叫数据要尽量精准：
- 一些不精准的数据，你所推销的业务、产品，根本是对方不需要的东西，可能会客户反感，造成投诉。
规范电销话术：
- 注意真实宣传，确保客服提供的信息真实准确，避免夸大宣传或虚假宣传、误导性的话术来引导成交，减少投诉的可能性。
规范员工行为：
- 在电话营销过程中，要注意保持良好的沟通态度和专业素养，控制自己的情绪，尊重客户意见和需求，避免语言不当的言辞。不要过分打扰客户，注意客户情绪反馈，如果客户明确表示不感兴趣或不希望继续沟通，要尊重他们的意愿，礼貌结束电话，杜绝发生与客户发生争吵等不愉快的情况。
使用带黑名单过滤的外呼系统：
- 可以辨别曾经进行投诉的号码，在拨号时自动拦截避免呼出，将投诉率高的用户过滤掉从而降低再次被投诉的风险。
号码被标记广告推销或骚扰怎么处理?
最近发现好多朋友发现号码被标记成骚扰电话了，影响号码的正常使用。更多人不知道怎么自我清除，方法分享给大家，速速码住！
- 微信搜索【中国信通院caict】公众号或者搜索【号码服务平台】服务号，关注；
- 点击【号码标记】查询，输入要查询的手机号，点击查询；
- 可以看到，我查询的这个号码，被15个用户在360手机管家标记为骚扰，被腾讯手机管家标记为一次骚扰；
- 然后可以点击下方的【申请标记清除】按钮，填写自己的姓名和身份证，提交申请；
- 提交后耐心等待，已经关注了公众号或服务号，后续会有结果消息。电话标记数据信息都是互联网平台的，如果上述申请没有清除的话，可以到对应的平台再次申述，打他们的客服。
还有一点，如果有些平台标记在【号码服务平台】没有查出来的，也可以自行到对应平台查询申述。常见的手机号码标记平台对应的申诉入口如下：
- 电话邦/LBE安全号码申诉平台：http://www.dianhua.cn/appeal
- 腾讯手机管家号码公众平台： https://yun.m.qq.com/
- 百度号码认证平台： https://haoma.baidu.com/
- 360号码申诉平台： http://haomashensu.360.cn/
- 泰迪熊申诉平台： https://www.teddymobile.cn/numberComplain
- 114百事通号码申诉平台： http://www.114best.com/shensu.aspx
后续预防措施
- 规范使用电话行为：在日常使用手机拨打电话时，注意避免在短时间内频繁拨打陌生号码、避免在非工作时间拨打工作相关电话打扰他人等行为，减少被误标记的风险。
- 及时处理反馈：如果发现有人对你的电话行为表示不满或者质疑，要及时沟通解释，避免对方将你的号码标记为骚扰电话。
